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版权所有 【美国山特电子有限公司】 咨询热线：010-57036829
业务经理肖鑫：18201608900传真： |
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地址： 北京市昌平区发展路8号 邮编：102206
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| 产品类别 | 保修级别 | 保修时长 | |||
| 90天 | 1年 | 3年 | |||
| 企业网络 | 数通、安全、接入网、传送网 | 基本 | √ | ||
| S1700 | √ | ||||
| 无线 | 无线（GSM/CDMA/LTE) | √ | |||
| 核心网 | √ | ||||
| UC&C | 统一通讯 | √ | |||
| 视频监控 | √ | ||||
| 智真、视讯（含摄像机、麦克风） | √ | ||||
| 视讯MCU、视讯终端 | √ | ||||
| IT | 服务器、存储 | 标准+ | √ | ||
| OceanStore18000 | 金牌+ | √ | |||
| 光驱 | 标准+ | √ | |||
| 能基 | 站点电源、混合供电 | 基本 | √ | ||
| UPS2000-G-（1K-3K） | 基本 | √ | |||
| UPS2000-G-（6K-20K） | 标准+ | √ | |||
| NETCOL空调、UPS5000/8000 | 标准+ | √ | |||
| IDS1000/2000 | 基本 | √ | |||
| 应用软件 | 应用软件 | 软件有限保修 | √ | ||
| 服务类别 | 服务项目 | 保修级别 | |||
| 基本 | 标准+ | 金牌+ |
软件有限保修 （应用软件） |
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| 远程技术支持 | Help Desk 7×24 | √ | √ | √ | |
| 远程问题处理 7×24 | √ | √ | √ | ||
| 在线技术支持 | √ | √ | √ | √ | |
| 软件支持服务 | 软件更新授权 | √ | √ | √ | |
| 硬件支持服务 | 硬件返修 5×10×30CD | √ | |||
| 备件先行 5×10×NBD | √ | ||||
| 备件先行 7×24×4 | √ | ||||
| 现场支持服务 | 硬件更换 5×10×NBD | √ | |||
| 硬件更换 7×24×4 | √ | ||||
| 问题处理 5×10×NBD | √ | ||||
| 问题处理7×24×4 | √ | ||||
| 主动支持服务 | 设备健康检查 | 2次/年 | |||
| 支持计划与报告 | √ | ||||
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注1：5x10：周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外。每日15:30后的申请将视为下一工作日提交 注2：30CD：收到客户坏件后30天内将修复或更换件送达 注3：NBD：32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依下一工作日到达，其它城市下一工作日发出 注4：7×24×4：32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依4小时到达，其它城市4小时发出 |
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